Combien de personnes ai-je besoin pour tester mon site ou application ?

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Si les tests utilisateurs étaient moins utilisés il y a quelques années, aujourd’hui il est impensable de mettre en ligne un site ou une application sans l’avoir testé au préalable. En effet, lorsqu’un site ou une application voit le jour, tout doit être « parfait ». Sans ces tests, les avis peuvent rapidement être négatifs et donner une mauvaise image de la marque, du site ou de l’application. Quoi qu’il en soit, nous allons voir, qu’il n’y a pas forcément  nécessaire de faire tester votre site par des milliers de personnes !

Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?

Nous entendons souvent les mots « test utilisateur » sans vraiment savoir à quoi cela peut référer. Il n’y a rien de plus simple : un test utilisateur est une méthode qui permet de tester un site internet ou une application mobile. En d’autres termes, un test utilisateur permet de détecter les éventuels bugs, failles ou mauvaise expérience utilisateur sur un site ou une application mobile.

Durant ce test, l’utilisateur va tester l’application mobile et des personnes compétentes vont observer la façon dont l’utilisateur va se servir du site ou de l’application mobile. Suite à l’observation, un diagnostic est réalisé avec un plan d’action à réaliser. C’est ainsi qu’une entreprise pourra soit mettre en place les ajustements nécessaires soit faire appel à une société spécialisée pour réaliser les changements (si les employés de l’entreprise non pas les compétences).

Enfin, il n’y a pas vraiment de date précise pour faire un test utilisateur. En effet, il vaut mieux réaliser des tests le plus tôt possible dans votre projet (pour le développement d’un logiciel par exemple). Bien sûr, les tests en fin de développement sont très importants pour vérifier :

  • la bonne stabilité,
  • la compréhension des fonctionnalités par les utilisateurs,
  • la non-présence de bugs.

À vous, en fonction du déroulé du projet, de vous organiser. Néanmoins, c’est une étape qui, pour nous, est obligatoire de faire avant la mise en production d’un site internet, d’un logiciel ou d’une application.

Combien de tests utilisateurs réaliser ?

Il s’agit là, de la question fatidique ! Combien de test utilisateur doit être fait ? Est-ce qu’un seul testeur suffit ? La réponse à cette dernière question est non.

Vous devez récolter plusieurs tests utilisateurs. Et pour tout vous dire, le chiffre idéal est 5 personnes. En effet, avec ces cinq personnes, vous détecterez 85 % des problèmes sur un site ou sur une application mobile. Jakob Nielsens à réaliser des recherches autour de la question (non nous n’avons pas sorti ce chiffre de nulle part) que vous pouvez consulter dans cet article. C’est plutôt impressionnant, non ?

Néanmoins, il est important de noter que vos tests utilisateurs doivent avoir des objectifs précis, clairement définis à l’avance. En effet, les objectifs seront différents si vous souhaitez connaître si l’ergonomie de votre site internet plaît ou si vous souhaitez simplement vérifier si le menu est clair et fonctionnel pour l’utilisateur. Vous devrez, bien évidemment, informer vos utilisateurs des objectifs de ces tests, pour que ces derniers sachent ce qu’ils doivent faire.

Quelques conseils pratiques à prendre en compte

En fonction de la situation où vous en êtes, vous n’interrogerez pas le même nombre de personnes. Voyons ensemble combien de personnes vous pouvez interroger en fonction de votre situation actuelle :

  • Au début : vous n’avez pas besoin de récolter des tests utilisateurs par des personnes externes. Il faut néanmoins indiquer aux développeurs de réaliser des tests unitaires. Le test unitaire est une procédure qui permet de vérifier si une partie précise du logiciel fonctionne bien)
  • En cours de développement : Lorsque plusieurs fonctionnalités sont terminées, des tests fonctionnels doivent être réalisés. À ce moment-là, nous recommandons d’interroger entre 1 et 3 testeurs. Vous pourrez ainsi voir si les fonctionnalités marchent et correspondent à sa demande. De plus, vous pouvez demander aux testeurs les fonctionnalités qu’ils aimeraient avoir sur votre logiciel.
  • La version définitive (lors de la mise en production) : Nous recommandons cinq testeurs pour réaliser les tests fonctionnels. Grâce à ces 5 utilisateurs, vous détecterez 85 % des problèmes d’un site ou d’une application.

Pour conclure, les tests utilisateurs ne sont pas une étape à négliger. En effet, lorsqu’on a la tête plongée dans un projet, il est souvent difficile de détecter les bugs ou les éléments qui ne conviennent pas. Pour remédier à cela, les tests utilisateurs doivent être faits à plusieurs étapes clés d’un projet. De plus, même si certains bugs ont été corrigés, de nouvelles défaillances peuvent apparaître. Ce serait dommage qu’un utilisateur clique sur acheter ce produit et qu’il ne s’ajoute pas dans son panier, non ?

Comment les tests utilisateurs vont garantir le succès de votre site ?

Comment garantir le succes de votre site web

Il est souvent difficile de savoir ce que pensent ses clients et ses prospects de son site web. Vous avez sûrement entendu parler des tests utilisateurs et de leur importance dans le monde digital ! Les tests utilisateurs sont indispensables si vous souhaitez assurer votre présence sur le web. Mais qu’est-ce qu’un test utilisateur ? Pour quoi faire ? Quels sont ses objectifs et comment garantir le succès de son site internet grâce à ces tests ? Réponses à travers cet article !

Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?

Appelé aussi « test d’utilisabilité », le test utilisateur est une méthode permettant de comprendre l’interaction et le comportement de ses clients ou de ses prospects vis-à-vis de l’information ou du produit présenté sur son site internet. En d’autres termes, ces tests permettent d’évaluer le niveau de satisfaction des visiteurs sur son site puis d’améliorer sa présence sur la toile et s’imposer face à ses concurrents !

Comment garantir le succès de son site avec des tests utilisateurs ?

Le principal objectif de ces tests consiste à améliorer l’expérience utilisateur offerte. Bien que la plupart des personnes se concentrent sur l’optimisation de leurs sites internet avec des méthodes de référencement naturel, référencement payant et marketing, peu de gens accordent de l’importance aux tests utilisateurs. Pourtant, ces tests ont un impact spectaculaire sur le positionnement de votre site !
Les tests utilisateurs permettent de travailler et d’optimiser l’expérience utilisateur sans faire appel aux services d’un expert UX.
Ces tests sont indispensables pour collecter des informations cruciales afin de déterminer, avec précision, les points forts et les points faibles de votre site.
C’est en optimisant parfaitement l’expérience utilisateurs avec des tests que vous serez capable de créer une première impression positive aux visiteurs et aux prospects.
Les tests utilisateurs sont également importants puisqu’ils permettent d’aider les visiteurs de votre site à trouver leurs besoins (prestation, produit, information…) rapidement. C’est la meilleure façon d’aider vos clients et vos prospects à prendre la décision d’achat.

Vous l’aurez compris, les tests utilisateurs sont indispensables pour améliorer le taux de conversion et pour faire décoller votre chiffre d’affaires !

Comment rédiger un scénario de test utilisateur efficace en 3 étapes ?

Comment rediger un scenario de test utilisateur en 3 etapes

Un scénario de test utilisateur permet d’étudier des aspects d’une interface web ou d’une application. Il est important de bien définir ses objectifs et de bien rédiger ses scénarios pour que les résultats récoltés lors du test soient cohérents. En fonction des données récoltées, vous pourrez en tirer des axes d’améliorations et définir un plan d’action à mettre en place.

1/ Établir des objectifs précis

Avant de rédiger un test utilisateur, vous devez définir des objectifs clairs, nets et précis. Ces objectifs seront le fil conducteur du scénario et du test utilisateur. Les objectifs déterminent des points clés qui vous permettront d’orienter correctement le test utilisateur. Sans objectifs, le test utilisateur ne donnera pas de résultats probants. Des exemples d’objectifs :

  1. Augmenter mes taux de conversion,
  2. Trouver plus facilement mes produits, mon formulaire de contact,
  3. Augmenter la prise de contact,
  4. Fidéliser mes clients…

Les objectifs présentés au-dessus ne sont pas exhaustifs.

2/ Définir dans quelles conditions les tests utilisateurs seront réalisées

Une fois que vos objectifs sont clairement définis, vous pouvez passer à l’étape suivante. Il faut déterminer les conditions dans lesquelles votre test utilisateur se déroulera. Il existe deux façons différentes de définir les conditions dans lequel se trouvera le testeur lors du test :

  1. Laisser la liberté au testeur :

Il suffit simplement de laisser l’individu naviguer comme il le souhaite sur une interface web. Votre rôle sera alors de prendre des notes et ainsi mettre en évidence les différentes étapes qu’il a suivi pour accéder aux différentes pages du site web.

  1. Cadrer les tests :

L’individu doit simplement suivre une suite d’instructions et noter son ressenti. Dans ces conditions, l’individu est donc seul. Il n’est pas influencé par une tierce personne.

Les conditions dans lesquelles un test utilisateur est mené facilitera également la rédaction du scénario.

3/ Rédiger son scenario de test utilisateur

Enfin, la dernière étape consiste à rédiger votre scénario de test utilisateur (si vous souhaitez utiliser cette méthode). Vous avez vos objectifs en tête ? Vous savez comment vous allez mener votre test utilisateur ? Il ne vous reste plus qu’à écrire le scénario.

Cependant, notons, que certains éléments doivent apparaître dans la rédaction de votre test utilisateur comme :

  1. Les différents éléments que l’utilisateur devra faire,
  2. Les éléments importants qu’un utilisateur verra sur son écran numérique,
  3. Une liste d’éléments que l’observateur devra regarder lors du test,
  4. Dans l’hypothèse où des questionnaires ont été conçus, il ne faut pas oublier de les donner aux utilisateurs à la fin de chaque entrevue.

Cette liste n’est pas exhaustive. Tout dépend de ce que vous souhaitez observer chez un utilisateur.

Pour conclure, il est important de noter que les objectifs doivent être définis au préalable. Les consignes ainsi que les différents guides d’entretiens doivent être également testés pour que l’analyse des données soit pertinente. Notons également que pour qu’un test utilisateur soit efficace, il faut recruter des individus correspondants à la cible de personnes désirées par le testeur. Pour vous faciliter la tâche, n’oubliez pas que Betatestr vous permet de faire vos tests utilisateurs à distance, avec un panel de plus de 2000 testeurs qualifiés par compétences et centres d’intérêt.

Comment réaliser des tests utilisateurs à distance et en ligne ?

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Lorsque vous réalisez une application ou un projet de design d’interface, effectuer un test utilisateur est nécessaire pour aboutir à un produit plus attrayant et plus ergonomique. Le test utilisateur est en effet un outil permettant de jauger la satisfaction des futurs utilisateurs afin de détecter des potentialités d’amélioration du produit. Réaliser un test utilisateur permettra donc d’épurer l’application (site web, application mobile, logiciel, etc.) de tous problèmes que pourraient rencontrer les utilisateurs en situation réelle.

En pratique, le test utilisateur consiste à faire utiliser l’application selon des scénarios préétablis à des testeurs qualifiés qui feront office d’utilisateurs tests. On pourra ainsi avoir une idée du fonctionnement de l’application entre les mains des utilisateurs finaux sans interférence extérieure. Si au départ, les tests utilisateurs étaient réalisés en laboratoire, aujourd’hui il est également possible de les réaliser à distance en ligne.

Les tests utilisateurs à distance et en ligne : qu’est-ce que c’est ?

Comme l’indique son nom, ce type de tests utilisateurs se réalise à distance en ligne, contrairement aux tests utilisateurs en laboratoire réalisés en face à face avec l’utilisateur. Le principe est très simple : un prototype de votre application ou de votre interface est mis en ligne sur notre plateforme Betatestr pour être testé par des testeurs qualifiés. Vous avez la possibilité de choisir le profil des testeurs en fonction de vos besoins ou exigences. Ceux-ci devront réaliser des tâches (que vous aurez spécifié au préalable), qui serviront de mise à l’épreuve pour votre application. Les écrans d’utilisation, les déplacements de souris ou des doigts ainsi que les voix des utilisateurs tests sont enregistrés, et vous pourrez les recevoir à la fin des tests sous forme de vidéos (vous pourrez les visionner ou les télécharger sur notre plateforme). Ces enregistrements, pouvant être analysés a posteriori, vous permettront de mieux comprendre les problèmes qu’ont rencontrés les utilisateurs lors du test, et d’améliorer avec plus de précision et d’efficacité votre application ou interface. Vous pourrez ainsi en faire ressortir les points forts et les points faibles.

Pourquoi choisir un test utilisateur à distance et en ligne

Les tests utilisateurs à distance présentent quelques particularités qui les distinguent des tests traditionnels effectués en présentiel.

  • Une plus grande rapidité : les tests utilisateurs à distance en ligne présentent l’avantage d’une mise en place nettement plus rapide que les tests en laboratoire. Vous pouvez obtenir les résultats de votre test en ligne après seulement quelques jours ou même en l’espace de quelques heures, ce qui est un avantage non négligeable.
  • Peu couteux : lors de la réalisation des tests utilisateurs à distance, la plateforme se charge elle-même du recrutement, de la rémunération et de la réalisation des tests. Vous n’aurez donc pas de salle à louer, de frais de transports et autres coûts associés. Le test utilisateur en ligne nécessite donc bien moins de logistique, ce qui le rend peu couteux.
  • Un environnement de test plus proche des conditions réelles : lors des tests à distance, les utilisateurs sont dans leur environnement de vie habituel, et utilisent leurs ordinateurs ou téléphones personnels pour tester l’application. Ceci réduit donc les perturbations de la mesure et élimine les biais pouvant être associés à l’environnement, ce qui rapproche plus les conditions du test à distance des conditions d’usage réelles des futurs utilisateurs.
  • Une plus grande diversité de participants : pour une application visant des audiences internationales, il est important d’effectuer le test avec des utilisateurs diversifiés. Contrairement aux tests en laboratoire où la plupart des participants viennent de la région la plus proche, les tests à distance permettent d’obtenir des testeurs aux quatre coins du globe, et d’aboutir donc à un échantillon plus diversifié et réparti sur une zone géographique plus étendue.

Ces caractéristiques des tests à distance en ligne en font donc un mode de test utilisateur de choix qui permet d’aboutir à des résultats efficients avec le moins de biais possible.

5 questions à se poser avant de faire un test utilisateur

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Faire un test utilisateur est une excellente chose qui va améliorer votre produit directement via les retours des utilisateurs. Ces retours seront d’autant plus bénéfiques si votre test à été correctement travaillé en amont.

 

1 .Quels sont les objectifs du test ?

Cette question a une importance primordiale. Quels sont les objectifs de votre test ? Il faut avoir en amont préétabli une ou plusieurs hypothèses claires que ces objectifs doivent valider ou à l’inverse contredire. Il faut donc avoir réfléchi également sur les mesures utilisées pour valider ces objectifs.

 

2. Quels sont les appareils ?

Nous pouvons nous dire : « Mais oui ! Evidemment »… Mais lorsque nous disposons d’une plateforme web, que faire tester ? La version mobile, tablette ou ordinateur ? Le plus pertinent est de déterminer les appareils où le taux de conversion est faible afin d’avoir des retours permettant d’augmenter les commandes sur les appareils ciblés.

 

3. Quelles actions doit effectuer le testeur ? (script)

Maintenant que nous avons défini les objectifs de notre test et quels appareils utilisés, nous allons faire tester notre site ou application. Nous devons maintenant définir des scénarios.

 

4. Quels sont les différents profils des testeurs ?

Les testeurs peuvent réagir différemment en fonction du test utilisateur. Il peut être intéressant d’avoir sélectionné un ou plusieurs profils afin d’obtenir des avis spécifiques. Pour déterminer ces profils, nous pouvons sélectionner les compétences ou les centres d’intérêt des testeurs.

 

5. Combien de testeurs sont souhaités ?

Nielsen (expert dans le domaine de l’ergonomie informatique et de l’utilisabilité des sites web) recommande d’avoir un faible nombre d’utilisateurs test, à savoir 5 utilisateurs. Cependant, de nombreuses études scientifiques indiquent via des formules mathématiques avancées qu’il est préférable de prévoir 10 à 20 testeurs.

Par expérience, 5 utilisateurs sont suffisants pour avoir un esprit critique du site ou de l’application. A partir de 10 utilisateurs, vous obtiendrez des retours plus pointus et inhabituels qui pourront vous faire avancer sur de nouvelles fonctionnalités pour vos prochaines versions.